"Intentamos estar más cerca del ciudadano"

 

Esta  semana entrevistamos a Alicia Celimendiz Ulecia, que nos explicará qué es y cómo funciona el servicio 010 de Ayuntamiento de Logroño.

J.- ¿Cómo surgió la idea del 010 en Logroño y en qué consiste?

A.- Es un servicio de información y atención al ciudadano y se inspiró en servicios similares que prestaban otros ayuntamientos, como por ejemplo el de Madrid.

J.- ¿Cuándo empezó a funcionar el servicio en Logroño?

A.- Empezamos en Octubre del año 1998.

J.- ¿Dónde está ubicado?

A.- Estamos en el patio del Ayuntamiento de Logroño.

J.- ¿Qué servicios presta a los ciudadanos?

A.- Prestamos atención telefónica y presencial sobre cualquier cuestión relacionada con el ayuntamiento y con los servicios que presta, todo ello tendente a mejorar la atención y proximidad a los ciudadanos, es decir, cualquier persona puede llamar o personarse para preguntar sobre trámites, información, etc… De los servicios del ayuntamiento.

J.- ¿Cuáles son los trámites más frecuentes que realizan los ciudadanos?

Los más frecuentes son gestiones administrativas relacionadas con el Padrón Municipal.

J.- ¿Que otros trámites se pueden gestionar?

A.- Por ejemplo, las inscripciones de ludotecas, campamentos, deportes, chiqui-becas, etc..  Pero pueden llamar o preguntar cualquier cosa, como anécdota puedo contarte que una vez llamaron para preguntarnos qué tipo de pez, era el que se repartía el día de San Bernabé..

J.- ¿En qué horario se presta este servicio?

La atención telefónica es 24 horas al día los 365 días del año y la atención presencial de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00.

J.- ¿Cuántas personas trabajan en el 010?

A.- Actualmente trabajamos 11 personas.

J.- ¿Cómo valoran los ciudadanos el servicio del 010?

A.- Muy bien, periódicamente se realizan encuestas presenciales y telefónicas para valorar el servicio, que reflejan el elevado grado de satisfacción de los ciudadanos.

Muchas gracias por tu atención, nos ha sido de gran ayuda y aprendizaje.